暑假工:电话访问员的要求以及技巧
本文摘要:6月已经来到了,暑假兼职市场也变得异常热点起来。不少企业或者单位会招聘兼职电话访问员,那样兼职电话访问员有什么需要呢?1、电话访问员的需要1)一般需要电话访问员为女性,

6月已经来到了,暑假兼职市场也变得异常热门起来。不少企业或者单位会招聘兼职电话访问员,那样兼职电话访问员有哪些需要呢?

1、电话访问员的需要

1)通常需要电话访问员为女人,声音优美,语音明确。

2)有访问经验,对问卷结构熟知。

3)需要访员善谈,有较强的电话交流方法,可防止过多中途拒访。

2、电话访问员的方法

1、注意专业化用语。职业化、准确化的客服用语可以降低用户的怀疑,所以大家接听电话的时候必须要准确、切忌前言不答后语,试想,假如你接到一个电话:你好,我是,那个,银行顾客服务代表,大家目前想,想对你进行电话回访,嗯,是关于信用卡的,你有空闲么?如此的电话,你要同意么?

2、 直接切入。大家回访中通常都要询问顾客是不是想同意,但大家为了降低拒绝访问的数目,就降低了这个环节,电话访问的第一分钟时非常重要的,在第一分钟假如没进行有效信息的传递的话,顾客就会产生抵制心理,何况是大家这种莫名的电话,所以大家容易同意自己后,就直接问问题,普通人都会同意提问。

3、 说话的语速要适中,音量不适合过大,要轻声提问。可以创造愉快、轻松的电话环境是最好的,这就需要大家自己去揣摩顾客的心理,然后适合用语,像两个人面议一样轻松。最初我就是中规中矩的,一个接一个问问题,后来有人受不了,就在电话中说:先生,你不要如此说话,怪怪的,随意一点啊!听到这,我笑了:呵呵,好啊,我也就是随便问问。

4、 回访完毕,切忌立即挂电话,停2秒钟再挂,不和谐的咔嚓声会非常影响顾客的心理的。

5、最后就是关于不合作的顾客。就一个字:忍。假如他完全是不尊重你,什么也不要说,轻轻挂了电话,然后休息下,缓缓心情,接着打。

3、电话访问员的筹备工作

倘若是你主动打电话给顾客,为了将销售向前推进,你的电话目的应符合下列所示五个原则: 1、在拟定电话目的时,你需要考虑以下两下问题:

——在通话结束时我期望顾客干什么?(电话目的)

——顾客为何要按我的建议采取行动?(对他的价值在哪儿)

2、为达到目的所需要问的问题

3、设想电话中可能发生的事情并做好筹备

4、设想顾客可能会提到的问题并做好筹备

5、其它筹备工作:非常重要的,是你的精神筹备!你态度积极吗?

不少电话访问员在打一些非常重要的电话时,十分紧张,害怕顾客讲“不”,遇见这样的情况,充分筹备是非常重要,同时电话中态度要积极,往好的方向去想。






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